قوانین و مقررات
قوانین و مقررات سایت کاورلند ایران
ماده ۱- تعاریف. فروشگاه، منظور فروشگاه اینترنتی کاورلند ایران است. سایت، وب‌سایت رسمی فروشگاه است. مشتری، هر شخص حقیقی یا حقوقی است که از سایت خرید انجام می‌دهد. کاربر، هر شخصی است که از خدمات سایت استفاده می کند.
کالا، به هر محصول ارائه شده در سایت گفته می‌شود. شرکت حمل، شرکت مسئول جابجایی و تحویل مرسوله است. روز کاری، از شنبه تا پنج‌شنبه، به استثنای تعطیلات رسمی.
ماده ۲- پذیرش قوانین. ثبت سفارش به منزله پذیرش تمامی موارد زیر است: مشتری مشخصات کالا را مطالعه کرده، قیمت و شرایط خرید را پذیرفته، قوانین سایت را خوانده و قبول کرده و اطلاعات ثبت شده را صحیح اعلام نموده است. عدم مطالعه قوانین مسئولیتی برای فروشگاه ایجاد نمی‌کند.
ماده ۳- اطلاعات مشتری. مشتری موظف است اطلاعات خود را به طور صحیح شامل نام و نام‌خانوادگی، شماره همراه، آدرس کامل و کد پستی ثبت کند. در صورت ثبت اطلاعات اشتباه یا ناقص، تمامی هزینه‌ها، خسارت‌ها، تأخیر، برگشت مرسوله و هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود. فروشگاه می‌تواند تا زمان تکمیل اطلاعات از پردازش سفارش خودداری کند.
ماده ۴- ثبت سفارش. ثبت سفارش به معنای رزرو قطعی کالا نیست. تا زمانی که سفارش توسط فروشگاه بررسی و نهایی نشده باشد، امکان تغییر موجودی، قیمت یا شرایط فروش وجود دارد. در صورت بروز مواردی مانند اتمام موجودی، خطای سیستمی، اشتباه در قیمت، عدم امکان تأمین، وجود محدودیت قانونی یا تشخیص تقلب یا سوءاستفاده، فروشگاه مجاز است سفارش را لغو نماید و تنها تعهد استرداد مبلغ پرداخت‌شده مربوط به کالای تأمین‌نشده خواهد بود.
ماده ۵- قیمت کالا. قیمت نهایی هر کالا همان مبلغی است که در زمان ثبت نهایی سفارش پیش از پرداخت نمایش داده می‌شود. در صورت بروز اشتباه آشکار در درج قیمت یا مشخصات کالا به دلیل خطای انسانی یا سیستمی، فروشگاه حق اصلاح یا لغو سفارش را دارد و مبلغ پرداختی مسترد می‌شود. ثبت سفارش با قیمت اشتباه حقی برای الزام فروشگاه به تحویل کالا ایجاد نمی‌کند.
ماده ۶- پرداخت. پرداخت سفارش به معنای ایجاد تعهد برای بررسی و پردازش سفارش توسط فروشگاه است و به تنهایی به معنای پذیرش قطعی سفارش یا تضمین موجود بودن کالا نیست. استرداد وجوه درصورت لزوم، صرفاً به حسابی که مشتری معرفی می‌کند و در بازه زمانی اعلام شده توسط فروشگاه انجام می‌شود.
ماده ۷- انصراف از خرید. تا زمانی که سفارش وارد مرحله آماده‌سازی یا ارسال نشده باشد، مشتری می‌تواند درخواست لغو سفارش دهد. در صورتی که سفارش بسته‌بندی یا آماده ارسال شده باشد، لغو سفارش مطابق شرایط اعلام‌شده فروشگاه انجام می‌شود و هزینه‌های انجام‌شده در صورت تطبیق با قوانین، قابل کسر از مبلغ قابل استرداد خواهد بود.
ماده۸- موجودی. نمایش کالا در سایت به منزله‌ی تضمین موجود بودن آن تا زمان ارسال نیست. در صورت تغییر موجودی یا بروز مشکل در تأمین، فروشگاه می‌تواند کالای مشابه پیشنهاد دهد یا سفارش را لغو و مبلغ پرداخت‌شده مربوط به آن کالا را مسترد نماید.
ماده ۹- روش ارسال. ارسال سفارش‌ها از طریق شرکت‌های حمل معتبر انجام می‌شود. انتخاب روش ارسال توسط مشتری یا فروشگاه به معنای پذیرش شرایط همان شرکت حمل است. فروشگاه متعهد است سفارش را در وضعیت مناسب تحویل شرکت حمل داده و در صورت وجود کد رهگیری، آن را در اختیار مشتری قرار می‌دهد. ماده۱۰- زمان تحویل. زمان‌های اعلام شده برای تحویل کالا تقریبی است. شرایطی مانند ترافیک، شرایط جوی، تعطیلات، اختلال در شبکه حمل یا حوادث پیش‌بینی‌نشده می‌تواند باعث تأخیر شود و چنین تأخیری به تنهایی مسئولیت جبران خسارت را برای فروشگاه ایجاد نمی‌کند.
ماده۱۱- مسئولیت حمل و تحویل. پس از تحویل سفارش به شرکت حمل، مسئولیت نگهداری، حمل، جابه‌جایی و تحویل مرسوله بر عهده شرکت حمل است و فروشگاه تنها متعهد به تحویل صحیح سفارش به شرکت حمل و ارائه اطلاعات رهگیری است. در صورت تأخیر، مفقودی یا مشکل ناشی از عملکرد شرکت حمل، فروشگاه در حد متعارف پیگیری موضوع همکاری می‌کند و مسئولیتی فراتر از تعهدات قانونی نخواهد داشت.
ماده ۱۲- بررسی کالا هنگام تحویل. مشتری موظف است هنگام دریافت، وضعیت ظاهری بسته‌بندی را بررسی نماید. در صورت مشاهده پارگی، شکستگی، بازشدگی، له‌شدگی یا هرگونه آسیب ظاهری، مشتری باید پیش از تحویل گرفتن مرسوله، موضوع را به شرکت حمل اعلام و در صورت امکان صورتجلسه دریافت کند. عدم اعلام آسیب ظاهری در زمان تحویل، رسیدگی به این‌گونه ادعاها را با محدودیت مواجه خواهد کرد.
ماده۱۳- بررسی کالا پس از دریافت. مشتری موظف است حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از تحویل، کالا را از نظر مدل، رنگ، تعداد، سلامت ظاهری و مطابقت با سفارش بررسی کند. هرگونه مغایرت باید همراه با تصویر یا ویدئو از کالا و بسته‌بندی از طریق راه‌های ارتباطی رسمی فروشگاه اعلام شود. پس از پایان این مهلت، رسیدگی به مغایرت‌های ظاهری صرفاً در حدود قوانین و در صورت امکان بررسی خواهد شد.
ماده۱۴- کالاهای الکترونیکی و دارای پلمپ. کالاهای الکترونیکی، دیجیتال، دارای پلمپ کارخانه یا بسته‌بندی امنیتی، پس از باز شدن پلمپ یا بسته‌بندی اصلی، قابل مرجوع یا تعویض نیستند. مگر در مواردی که قانون الزام کرده باشد یا پس از بررسی وجود عیب اولیه کالا احراز شود. باز شدن پلمپ یا بسته‌بندی اصلی به منزله استفاده از کالا تلقی می‌شود و امکان عرضه مجدد آن را از بین می‌برد.
ماده ۱۵- کالای معیوب. در صورت ادعای وجود نقصفنی، مشتری موظف است حداکثر ظرف ۲۴ ساعت موضوع را به فروشگاه اطلاع دهد. تشخیص وجود عیب اولیه صرفاً پس از بررسی کالا توسط فروشگاه، تأمین‌کننده، شرکت گارانتی یا مرکز خدمات مجاز انجام خواهد شد. صرف ادعای مشتری، به منزله پذیرش وجود عیب توسط فروشگاه نخواهد بود. چنانچه مشخص شود ایراد ناشی از استفاده نادرست، ضربه، شکستگی، نفوذ مایعات، نوسان برق، نصب اشتباه، تعمیر توسط افراد غیرمجاز یا عوامل خارج از عیب اولیه باشد، کالا مشمول تعویض، مرجوعی یا استرداد وجه نخواهد بود.
ماده ۱۶-شرایط تعویض کالا. در مواردی که پس از بررسی، وجود عیب اولیه کالا تأیید شود، فروشگاه حسب مورد می‌تواند کالا را تعویض نماید، کالا را تعمیر نماید، کالای مشابه ارائه دهد یا در صورت عدم امکان، وجه پرداختی را مسترد نماید. انتخاب روش جبران، در حدود قوانین، با فروشگاه خواهد بود.
ماده ۱۷- شرایط مرجوعی. درخواست مرجوعی صرفاً در مواردی پذیرفته می‌شود که شرایط قانونی یا شرایط اعلام‌شده توسط فروشگاه برقرار باشد. کالا باید بدون آثار استفاده غیرمتعارف باشد، کامل و همراه تمام متعلقات ارسال شود، بسته‌بندی اصلی تا حد امکان سالم باشد و برچسب‌ها و لوازم همراه جدا نشده باشند. در غیر این صورت، فروشگاه می‌تواند از پذیرش مرجوعی خودداری کند.
ماده۱۸- موارد غیرقابل مرجوع. موارد زیر قابل مرجوع یا تعویض نیستند، مگر در مواردی که قانون الزام کرده باشد: کالاهای دارای پلمپ که پلمپ آن‌ها باز شده باشد، کالاهای الکترونیکی یا دیجیتال پس از باز شدن بسته‌بندی، کالاهای آسیب‌دیده بر اثر استفاده نادرست، کالاهای شکسته، خیس‌شده یا دارای آثار ضربه، کالاهایی که توسط مشتری یا اشخاص ثالث تعمیر یا دستکاری شده باشند، کالاهایی که بسته‌بندی یا اقلام همراه آن‌ها ناقص شده باشند.
ماده۱۹- هزینه مرجوع. در صورتی که مرجوعی ناشی از انصراف مشتری یا اشتباه وی باشد، تمامی هزینه‌های ارسال و بازگشت بر عهده مشتری است. در صورتی که پس از بررسی مشخص شود ایراد ناشی از فروشگاه بوده است، هزینه‌ها مطابق قوانین قابل اعمال خواهد بود.
تبصره – کالاهای الکترونیکی، دیجیتالی و برقی:
کالاهای الکترونیکی، دیجیتالی و برقی که دارای پلمپ، بسته‌بندی اولیه یا بسته‌بندی امنیتی هستند، پس از باز شدن پلمپ یا بسته‌بندی اولیه، به دلیل انصراف از خرید یا تغییر نظر مشتری قابل مرجوعی نخواهند بود؛ زیرا پس از باز شدن بسته‌بندی، امکان فروش مجدد کالا به عنوان کالای نو و پلمپ وجود ندارد.
در صورتی که مشتری مدعی وجود عیب اولیه یا مغایرت کالا باشد، موضوع باید مطابق فرآیند بررسی و شرایط تعویض کالای معیوب در این قوانین اعلام شود و پس از بررسی و تأیید، مطابق قوانین لازم‌الاجرا اقدام خواهد شد.
ماده ۲۰- استفاده نادرست. در صورت آسیب به کالا ناشی از استفاده نادرست، ضربه، نفوذ مایعات، نوسان برق، نصب اشتباه یا هر عامل خارج از عیب اولیه، کالا مشمول تعویض یا مرجوعی نخواهد بود.
ماده ۲۱- گارانتی و خدمات. وجود گارانتی برای برخی کالاها تابع شرایط شرکت گارانتی‌کننده است. مشتری موظف است هنگام استفاده از گارانتی، مستقیماً طبق دستورالعمل شرکت گارانتی اقدام نماید. فروشگاه مسئولیتی در قبال تصمیمات، تأخیر یا رد گارانتی توسط شرکت گارانتی‌کننده ندارد.
ماده ۲۲- مسئولیت محدود فروشگاه. مسئولیت فروشگاه صرفاً در حدود قوانین جاری و تعهدات مصرح محدود است. در موارد خارج از کنترل متعارف مانند فورس‌ماژور، فروشگاه تعهدی فراتر از آن‌چه قانون مقرر کرده است نخواهد داشت.
ماده۲۳- نظرات کاربران. نظرات، دیدگاه و محتواهای ارسالی توسط کاربران نباید شامل توهین، مطالب خلاف قانون، نقض حریم خصوصی، تبلیغات یا اطلاعات نادرست باشد. فروشگاه حق حذف یا عدم انتشار چنین محتوایی را برای خود محفوظ می‌داند.
ماده ۲۴- مالکیت فکری. تمامی حقوق مالکیت فکری متعلق به سایت و محتوای آن محفوظ است و هرگونه استفاده، بازنشر یا کپی‌برداری بدون اجازه کتبی ممنوع است.
ماده۲۵- حریم خصوصی. اطلاعات شخصی مشتریان مطابق سیاست حفظ حریم خصوصی نگهداری شده و بدون رضایت آن‌ها در اختیار اشخاص ثالث قرار نخواهد گرفت، مگر بر اساس حکم قانون.
ماده ۲۶- تغییر قوانین. فروشگاه مجاز است در هر زمان قوانین و مقررات را به‌روزرسانی کند و نسخه به‌روز از زمان انتشار لازم‌الاجرا خواهد بود.
ماده ۲۷- شرایط اختصاصی کالا. برخی کالاها ممکن است شرایط اختصاصی اعلام شده جداگانه داشته باشند که در صفحه همان کالا به‌طور مشخص ذکر می‌شود و بر شرایط عمومی مقدم خواهد بود.
ماده ۲۸- ارتباط با فروشگاه. مشتریان می‌توانند برای پیگیری سفارش، طرح پرسش یا اعلام مشکل از طریق شماره‌های تماس، ایمیل یا راه‌های ارتباطی رسمی اعلام‌شده استفاده کنند.
ماده۲۹- پذیرش نهایی. ثبت نهایی سفارش به معنای مطالعه و پذیرش کامل تمامی مفاد این قوانین توسط مشتری است و اختلافات احتمالی در چهارچوب همین مقررات و قوانین لازم‌الرعایه بررسی خواهد شد.